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屹路同行:华测检测实验室里的微波消解仪
点击次数:5888 发布时间:2018-11-13

过去的十年,中国第三方检测市场因为政策的逐步放开而高速增长,至今已有36000家,复合增长率近30%。百舸争流,华测检测脱颖而出,成为中国检测行业的上市公司和民营检测行业的领军者,其中有太多值得我们学习的地方。中国本土企业如何做大做强?我们需要怎样的企业文化和人才?这些问题都太大,但通过这次面对面的接触,我真切感受到了这家公司的与众不同。成功离不开运气的因素,但成功,没有侥幸。

风风火火的总工

我们车停在华测检测办公楼下时,看到一个人身穿牛仔裤和夹克衫的中年人,在蒙蒙细雨中送客人。同事跟他打招呼,向我介绍说:他就是陈卫东,环境事业部技术总工。这是我们第一次见面,我以为他会带我们去会议室,然后助理过来问我们要喝茶还是咖啡,可是并没有。他带我们坐到大厅前台边上的一个小茶几旁,打开手头的笔记本,我意识到,采访这就算是开始了。阴雨天,大厅里灯光柔和,前台身后的墙上,华测检测四个大字熠熠生辉。

 

今天刚回来,接待了几拨客人。陈总工笑着说:就只来得及去实验室看了一圈儿。要不是你们来,我今晚上的火车还要出去。嗯,这是开场白,听不出欢迎。果然,在我说明了来意后,他第一个问题是:“大约多长时间?”看着他炯炯的眼神,我到了嘴边的“一小时变成了四十分钟。好吧,最后实际采访时间只有二十分钟,几乎每次我的问题刚开头,他就已经敏锐地捕捉到我的意图,并接着说了下去。

 我们一开始用的是进口品牌。他侃侃而谈:“那仪器有点老了,也可能是我们样品量太大了,它故障率就比较高,耗材也太贵。当初选你们的时候,也不放心。??隽耸杂枚员群,结果还是不错,你们跟进口品牌没什么明显差距。现在快三年了,使用挺好,有点小问题,服务也都给及时解决了,你们售后服务确实不错。从那台开始,环境事业部这边基本上就用屹尧的了。

选择仪器,我们主要还是看可靠性,得用得住。他的答案都是直来直去的:省人工方面也很重要,现在仪器成本占实验室成本也就10%,人员费用要占到40%了,还有10%是耗材的成本。屹尧的微波消解仪一个人一天做四批160个样,还不错。

草草打发了我之后,他就跟我们应用部经理探讨起各种技术细节,很明显,我同事比我受欢迎多了。前处理仪器还是得在高通量和自动化上下功夫。他毫不客气地说:相对于整个分析时间,前处理时间还是太长,就微波消解来说,冷却时间还是太长了。

温文尔雅的经理

还是那个茶几,行事风风火火的陈总工采访结束直奔实验室而去,我们则迎来了第二位受访者——华测检测上海化学实验室经理陈凯敏,一位儒雅的经理人,他已经为华测服务近12年。落座打开手头的笔记本,他的第一个问题是:大约多长时间?仍然是直奔主题,没有多余的客套话,区别只是相对于陈总工直指问题实质的直来直去,陈经理的发言更加娓娓道来,极富感染力。

说起对仪器的需求,我们这行更类似出租车行业,满足性能的前提下,追求的就是皮实耐用,维护保养要便宜。以前我们用过几个品牌的进口仪器,维护成本都比较高。他解释道:跟企业用户不同,我们第三方量比较大,使用成本太高的真用不起啊。

2015年开始试用屹尧的仪器,表现还不错,而且你们当时给我们延长了保修期,就选了你们。陈经理笑着说:某种意义上这也说明你们对自己产品有信心。?率狄彩,产品用下来体验还是可以的,并没多大问题,你们也没多花钱。最关键的是你们的响应速度很好,而且大家沟通很舒服,你们会重视我们提出的问题和建议,合作就很顺畅。”

“我们也是服务行业,既做甲方也做服务方,其实我们很理解你们。”陈经理真诚地说:“我毕业实习就在华测,这边也是一步步逐渐做大的,那时实验室20个人,现在不管是人员还是业绩都差不多翻了六倍了,靠得也是设身处地为客户着想,和对品质的坚持。虽然你们来访,但我也不能只说你们好话。你们追赶了几年,已经跟国外品牌算是在同一起跑线了,但也谈不上完美,你们的研发对于客户需求的反应速度还是希望加快……”

华测严格而又专业的品控,何尝不是仪器厂商的试金石?如此大批量的样品量面前,没有什么问题是暴露不出来的。事实上,也正是陈经理的中肯建议,大大缩短了我们某款新品的上市时间。

采访行将结束,同事顺口提了一句:刚出的幼儿园食品过期事件儿,跟你家没关系吧?他笑着说:没有,我家孩子不在那边儿。顿了一下,又说道:这不是好事儿,但也不全是坏事,曝光出来后,很多学校都开始加强了检查。这对检测行业也是提出了新的要求,比如对供应商审核、检测……还有,对检测机构的公信力要求,也会更高。好吧,三句不离本行。

这次采访长达25分钟,一样严格到近乎苛刻的时间把控,一样的专业和机敏。

成功,没有侥幸

聊起中国检验检测认证行业正开启的分化整合,我担心第三方检测市场明年增长可能会趋缓。陈总工坦言:市场业务量还是在快速增长,但检测行业会分化,优秀的会留下来,弄虚作假的会被踢出局。就拿环境检测行业来说,环境样品的追溯性比较差,很难复测,昨天不下雨,今天下雨,样品就完全不同,这也就给弄虚作假较大空间。环境检测的报告要顺时还要合理,作为这一领域的龙头,华测旗下几十家实验室,始终以质量、时间和效率为根本,给出最真实准确的报告。

直到走出华测大楼,我都没回过神来,看了下时间,离走进这栋楼,仅过了一个小时。相机里是一张差强人意的合影,难道,不应该是找个光线合适的地方摆拍一张吗?

我问同行的应用经理:“他们一直这样吗?”

她肯定地回答:“这次算给你面子了,他们都很忙的。”

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